Gamification valkuil – Negatieve feedback!

Mijn reactie op het volkskrant artikel van vrijdag 17 oktober 2014: ‘Spelenderwijs werken’

Het is altijd leuk om te lezen dat gamification steeds meer wordt ingezet binnen organisaties. Zo ook in de Wuppermann staalfabriek, waar ze proberen middels spelmomenten het maken van fouten terug te dringen. Toch las ik met enige verwondering het artikel ‘Spelenderwijs werken’ dat hierover werd geplaatst in de Volkskrant. Ik refereer o.a. naar de droevige smileys die de medewerkers te zien krijgen als er iets misgaat. Gamification draait toch juist om het verstrekken van positieve feedback?

Het schijnt volgens dit artikel zo simpel te zijn. ‘Voeg spelelementen toe aan werk, zoals het bijhouden van prestaties (score) en het invoeren van competitie onder werknemers, en er wordt vanzelf harder en met meer plezier gewerkt’ aldus de Volkskrant.

Zo simpel is het dus helemaal niet, dat blijkt wel uit dit voorbeeld. Gamification kun je niet als ‘tooltje’ gebruiken. Wanneer je werknemers gamification als ‘deprimerend’ gaan beschouwen en on-collegiaal gedrag gaan vertonen dan gaat er iets niet helemaal goed. Daar wordt mijn gezicht een droevige smiley van, maar ik zou hem nooit uitdelen!

 

Nomination for the Innovation Award 2013

With great pride we can announce that the Caiway case is nominated for the Innovation Award by the NCCA.

This means simultaneously a great recognition for the concept gamify a contact center. After exGraphics-02_2.png.596x370_q85_croptensive analysis and a visit by the jury of the Foundation National Contact Center Awards, which reviewed the case on creativity, originality, measurability and strategic impact, the Caiway case is a serious candidate for the Innovation Award.

We will fight for this title along with ING and Xerox. The competition in our category is certainly not the least, but we have confidence in our concept and we are ready for it. The winner will be announced at the Telecommerce gala on April 24, 2013.